أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن تقرير مفصل تلقته الدكتورة مايا مرسي، يوضح أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر مارس الماضي، والتي تعد جسرًا للتواصل مع المواطنين لتقديم خدمات الرعاية والحماية الاجتماعية، والرد على استفساراتهم، وتسجيل شكاواهم.
سجلت الخطوط الساخنة استقبال 164,477 اتصالًا خلال الشهر، شملت استفسارات وطلبات تتعلق ببرامج مثل “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة الإدمان، بالإضافة إلى خدمات أخرى. ومنذ يوليو الماضي حتى نهاية فبراير، تجاوز إجمالي الاتصالات 1.85 مليون اتصال.
تفاصيل الأداء حسب الخطوط الساخنة:
برنامج تكافل وكرامة (19680):
استقبل 98,240 اتصالًا، تم الرد على 91,459 بنسبة 93%، تضمنت 62,630 استفسارًا، 17,812 طلبًا، و11,017 شكوى، تصدرت محافظات المنيا وأسيوط والبحيرة الاتصالات، بينما كانت جنوب سيناء والبحر الأحمر والوادي الجديد الأقل.
استقبل 4,486 اتصالًا، تم الرد على 4,373 بنسبة 97%، شملت 2,424 استفسارًا، 501 طلبًا، و1,448 شكوى. القاهرة والجيزة والإسكندرية كانت الأكثر اتصالًا.